Hvordan denne dyrlæge håndterer de vanskelige klienter-som-venner terræn

2024 Forfatter: Carol Cain | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-16 17:15

En af mine veterinærmedarbejdere er en magtfryder. Hun er en smuk og spunky udadvendt med en opførsel, der skriger: "Hvis du snakker til mig, vil jeg tale tilbage!"

Det er overflødigt at sige, det gør hende til en fremragende kommunikator i eksamenslokalet. Desværre gør det også en gang imellem nogle for tætte sociale oplevelser.

Overvej den tid, hun og jeg var ude for en damer-kun middag. Hendes tydeligbeslagede klient ploppede sig ned i båsen ved siden af os. Resten af aftenen bestod af en regalia af historier, der refererer til hans katte udnyttelser. Jeg kunne ikke ryste fornemmelsen af, at jeg havde haft mit arbejde overalt hele natten, hvilket ikke lige er afslappende. En pige er nødt til at komme væk fra biz hver gang imellem, ikke?

Alle trækker deres egen linje i sandet: Her er mine klienter. Her er jeg og mit personlige liv. Nogle vil uundgåeligt glide over til private venskaber. Vi sætter alle vores kritiske tærskler på forskellige niveauer afhængigt af vores personlighedstyper og vores sociale forhold - gift, enkelt, storby, lille by osv.

For min kollega vil forholdet mellem klient og venner være relativt højt. For mig er det betydeligt mindre.

For mig er det kun langvarige kunder, der har en tendens til at regne betydeligt. De er dem, som jeg sandsynligvis vil gå ud på en lem for - ind og ud af hospitalet.

I modsætning til min garrulous kollega er min personlige udfordring venner, som jeg har hentet fra uden for hospitalet - og hvem jeg senere har accepteret i min praksisfold. For eksempel, hvordan håndterer jeg ven-til-klienter, når jeg er på fri dag, og deres kæledyr er syg, de har ikke råd til pleje, eller det er tid til nogle vanskelige beslutninger - som i eutanasi, hospice care eller store billetprocedurer?

Det er ikke nemt, men at lære at navigere i skumle personlige slash-professionelle farvande er noget, alle konfronterer - uanset deres karrierevej.

Heldigvis er der nogle regler for engagement jeg har samlet i løbet af de sidste 15 år, som du ville gøre det godt at være opmærksom på, om du er en dyrlæge ven-til-klient eller en klient til ven.

Regel nr. 1: Pengens ting

Det handler om generøsitet. Undtagen når det ikke er tilfældet. Så er det om paritet - og det kan blive forvirrende. ("Betyr denne freebie, at jeg betaler til middag næste gang?") Og det skyldes, at venskab og penge ikke altid blander, hvorfor min regel er at oplade venner det samme som mine klienter. Den eneste forskel er, at når en glideskala er nødvendig som følge af økonomiske vanskeligheder, bliver jeg hurtigere ved at gøre dette, hvis du er en person, jeg allerede er berettiget til at stole på og respektere.

Regel nr. 2: Offentlige interaktioner

Hvis vi ser hinanden uden for kontoret, lad os indvillige i at gøre, hvad andre venner ville gøre: Sig hej, bytt datoer, når vi måske vil mødes, og lad vores respektive dage gå frem som tidligere planlagt uden nogen mulig uvelkommen forstyrrelse. Dette gælder især hvis du er min familie. (Var det hårdt?)

Regel nr. 3: Efter-timers rådgivning

Du er min ven, og du vil have nogle grundlæggende råd om min tid? Intet problem. Bare giv mig noget kronologisk leeway, og sørg for, at du ringer om dit eget kæledyr og ikke en anden venns eller slægtninges.

Regel nr. 4: Emergency Etiquette

Jeg vil gøre ethvert forsøg på at være til stede under din nødsituation, fordi du er speciel for mig, men vær opmærksom på, at dette ikke altid er muligt. For eksempel kan mit barn være i søvn, og jeg må muligvis ikke forlade ham alene i denne sene time. Eller måske har jeg en funktion på den anden side af byen. Måske har jeg endda haft et par på happy hour, og jeg skal ikke være til stede til alles kæledyr.

Uanset hvad det ville være, ville det være godt, hvis du ville acceptere det yndefuldt - sammen med mit forslag om at se en dyrlæge, som jeg med venlig hilsen kan ringe til og informere om din forestående nødsituation, så du får den mest personlige pleje muligt i stedet for mig selv.

Regel nr. 5: End-of-Life Care

Jeg lover at hænge på telefonen med dig indtil alle timer om natten, hvis du bliver tortureret over dit kæledyrs forestående død eller enhver anden alvorlig veterinær situation. Jeg vil gøre det til gode venner. Jeg har hele tiden i verden for dem. Hvad er der endnu venner til?

Her er hvor venskaber testes - og smedet. Sandheden skal fortælle, den sikreste måde, jeg har fundet for at få venskabsværdige tæt på en klient, er at binde over et livsforfald. De kommer bare til os, ved du det?

For at læse flere meninger på Vetstreet, klik her.