Kunder jeg ønsker jeg kunne klone

2024 Forfatter: Carol Cain | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-16 17:15

Ligesom lærere har deres "kæledyrsstudenter", så har dyrlæger også deres "kæledyrskunder" (ingen ordsprog er beregnet). Disse er de kunder, der genererer en spænding af spænding blandt veterinærpersonalet, når deres navne fremgår af udnævnelsesplanen. De har en evne til at skabe positiv energi og synes altid at gøre jobbet med at pleje deres kæledyr sådan en fornøjelse. Så hvad præcis handler det om disse "rødt tæppe klienter", der fremkalder et sådant entusiastisk svar? Her er nogle af deres flotte karakteristika:

Godt informeret

Disse klienter kommer til et kontorbesøg udarbejdet med masser af information. De kan let give det nøjagtige mærke og navn på deres kæledyrs kost samt samtlige medikamenter og kosttilskud (inklusive doseringer og hyppighed) de modtager. Der er ingen påstande: "Det er den mad i posen med den dristige røde print." Eller "Jeg giver ham de små, blå ovale piller."

Når de besøger en veterinærklinik for første gang, kommer de med tidligere lægepapirer i hånden, herunder vaccinationshistorie, skriftlige journaler, laboratorietestresultater og røntgenstråler.

Disse velinformerede folk er ansvarlige internet surfere. De opsamler oplysninger fra velrenommerede websteder og undgår online "junk food." De forbereder spørgsmål forud for deres kontorbesøg, men holder generelt af med at spørge dem, indtil deres dyrlæge har haft mulighed for at samle historie, udføre den fysiske undersøgelse og indlede diskussion.

Villig til at følge spilplanen

Dette er klienterne, der ankommer til tiden for en aftale uden for respekt for de veterinære medarbejdere samt de personer med aftaler efter deres. De gør deres absolut bedste for at følge docs ordrer for ting som administration af medicin, begrænsning af kalorier og indkaldelse af statusrapporter. Hvis der opstår et spørgsmål eller et spørgsmål om den aftalte "spilplan", starter de diskussion med dyrlægen i stedet for at revidere planen alene. De fører deres kæledyr ind til en årlig fysisk undersøgelse, selv når der ikke er vaccinationer på grund.

Behageligt og taknemmeligt

Hele veterinærmedarbejderen modtager oprigtig respekt og anerkendelse fra disse kunder. Sådanne følelser er ikke udelukkende forbeholdt dyrlægen, fordi det erkendes, at hver enkelt medarbejder spiller en væsentlig rolle for patienternes sundhed og velvære. Receptionisten gør opkaldet om, hvorvidt man skal presse i en presserende anmodning kl. på en fredag eftermiddag. Teknikeren bekymrer sig om indlagte patienter, steriliserer kirurgisk udstyr og overvåger anæstesi. Det er kennelassistenten, der desinficerer overflader, der kan være yngleområder for smitsomme sygdomme.

Sammen med at udtrykke deres taknemmelighed mundtligt under et kontorbesøg, har disse kunder tendens til at sende taknoter og feriehilsener.

Villighed til at udtrykke bekymringer

Disse kunder snakker med veterinærmedarbejderne om deres ægte bekymringer og bekymringer. Det er uden tvivl vanskeligt for nogle mennesker. At diskutere økonomiske bekymringer eller græde offentligt kan være pinligt. At udtrykke bekymring over en anbefalet test eller medicin kan føle sig skræmmende. Husk at dyrlæger, der bekymrer sig dybt om deres klienters følelsesmæssige velbefindende (og jeg opfordrer alle til at finde en sådan plejeudbyder) ønsker at høre deres kunders bekymringer. Hvem bedre at give ægte forståelse og støtte?

Alle disse kvaliteter hjælper med at gøre en veterinær klient til en, jeg vil gerne klone, fordi de er en fornøjelse og en fornøjelse at have i min praksis.

Gælder nogen af disse træk for dig som dyrlæge?

Læs flere artikler af Dr. Nancy Kay.